Política de Privacidade

1. Quem somos

O Contclinic é uma plataforma de gestão para clínicas mantida pela Contcore Tecnologia Ltda., sociedade brasileira inscrita no CNPJ 60.001.835/0001-98 (doravante "Contcore", "nós" ou "nossa").

Esta Política se aplica a todos que visitam o nosso site (www.contclinic.com.br), entram em contato com o nosso time, contratam e utilizam a plataforma Contclinic.

2. Dados que coletamos

Coletamos somente os dados estritamente necessários para o atendimento comercial, prestação do serviço e cumprimento de obrigações legais.

2.1. Dados de visitantes do site

• Dados de navegação (cookies essenciais, preferências, métricas agregadas — ver Política de Cookies).
• Endereço IP e informações de dispositivo (apenas para segurança e analytics).

2.2. Dados de quem entra em contato com vendas

• Nome, e-mail, telefone, nome da clínica, especialidade.
• Conteúdo das mensagens trocadas conosco (WhatsApp, e-mail).

2.3. Dados de clientes da plataforma

Quando uma clínica contrata o Contclinic, ela passa a operar a plataforma como controladora dos dados dos próprios pacientes. A Contcore atua como operadora, processando esses dados conforme as instruções do controlador (a clínica).

Como operadora, processamos: dados cadastrais de pacientes (nome, contato, documentos), prontuário clínico, agendamentos, histórico financeiro e demais informações necessárias para o funcionamento da plataforma.

3. Como usamos seus dados

• Atendimento comercial: responder seus contatos, propor configurações, agendar conversas com nosso time.
• Prestação do serviço: operar a plataforma, manter seus dados acessíveis, gerar backups, oferecer suporte humano.
• Melhoria do produto: analisar uso agregado e anônimo para identificar melhorias e novos recursos.
• Cumprimento legal: atender obrigações fiscais, regulatórias e eventuais determinações de autoridades competentes.

4. Base legal (LGPD)

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais:

• Consentimento — para envio de comunicações comerciais e cookies não essenciais.
• Execução de contrato — para operar a plataforma contratada e atender solicitações.
• Cumprimento de obrigação legal — para atender exigências fiscais, regulatórias e judiciais.
• Legítimo interesse — para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do produto, sempre respeitando seus direitos.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com:

• Provedores de infraestrutura (hospedagem, e-mail transacional, monitoramento), sob contratos de operação que exigem proteção equivalente à nossa.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
• Sucessores legais, em caso de fusão, aquisição ou reorganização societária — sempre com obrigação de manter esta política.

6. Onde guardamos seus dados

Os dados são armazenados em infraestrutura redundante, com criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso. Backups automáticos frequentes garantem a continuidade do serviço em caso de falha.

7. Por quanto tempo guardamos

• Dados de prospects (contatos comerciais que não se tornaram clientes): até 2 anos após o último contato, salvo solicitação de exclusão antecipada.
• Dados de clientes ativos: enquanto durar o contrato e por mais 5 anos após o encerramento, para cumprimento de obrigações fiscais e contábeis.
• Dados de pacientes (operados pelas clínicas): conforme a política da clínica controladora, respeitados prazos mínimos legais (ex.: 20 anos para prontuários médicos, conforme Conselho Federal de Medicina).

8. Seus direitos como titular

A LGPD garante a você os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso aos dados que temos sobre você;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
• Informação sobre entidades públicas e privadas com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, abra um Pedido do Titular ou escreva para dpo@contclinic.com.br.

9. Cookies e tecnologias similares

O nosso site utiliza cookies essenciais e, mediante consentimento, cookies de analytics. Detalhes completos sobre tipos, finalidades e como gerenciar a sua escolha estão na Política de Cookies.

10. Crianças e adolescentes

O Contclinic não se destina diretamente a crianças e adolescentes. Quando uma clínica de pediatria utiliza a plataforma, o tratamento de dados de menores fica sob a responsabilidade da clínica controladora, com o consentimento dos responsáveis legais.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Mudanças relevantes serão notificadas por e-mail aos clientes ativos e destacadas neste documento. A data da última atualização está sempre no topo da página.

12. Como falar com o nosso DPO

O encarregado de proteção de dados (DPO) responde por dúvidas, solicitações e incidentes relacionados à privacidade. Contato:

• E-mail: dpo@contclinic.com.br
• Empresa: Contcore Tecnologia Ltda.
• CNPJ: 60.001.835/0001-98